Relaciones Públicas en la Universidad/Investigación
La Investigación es el primer paso. Ingreso de la información. Búsqueda de la verdad.
Lo que se investiga es:
Satisfacción al cliente. Imagen de empresa. Satisfacción del empleado. Relación entre el público interno y público externo. Tarea de atención. Problemas de comunicación con otras organizaciones, gobierno, entidades. Problemas de comunicación por rumores. Problemas de comunicación ascendente y descendente. Imagen del producto. Posicionamiento psicológico.
La investigación se realiza mediante métodos y procesos científicos.
Se obtienen datos objetivos que permiten conocer el problema o la organización misma, y a partir de esos datos, poder establecer objetivos de acción, y en función a éstos objetivos tomar decisiones.
La intuición siempre queda de lado.
Herramientas básicas que se utilizan en la investigación:
Encuestas: Dos tipos de cuestionarios:
Muestra: Se toma una parte de la población (campo) y por medio de fórmulas estadísticas se llegan a datos estadísticos ciertos.
Censo: Se mide la totalidad de las unidades de análisis o campo en el que se está trabajando.
Pueden ser:
Cuantitativas: Mide la cantidad (medición numérica). Se utilizan preguntas cerradas, con diversas categoría de valoración.
Cualitativas: Opciones con preguntas abiertas. Se miden las cualidades. Se pide que aporten datos u opciones. Existen métodos científicos de opiniones.
Cuanti-cualitativas: Una mezcla de las dos anteriores.
Sondeos de opinión: Encuestas de tipo cualitativo – cuantitativo.
Auditoria de imagen: Datos de imagen solamente. cuanti-cualitativa.
Entrevista: método en el que interviene por lo menos dos personas. Tiene la ventaja de ser de mayor compromiso, y la desventaja de que no existe el anonimato. La mayor ventaja es la relación cara a cara entre el entrevistador y el entrevistado, que ayuda a la observación. Se descubren cosas a partir de los silencios. Comunicación visual y gestual.
Requiere de mucho tiempo y esfuerzo.
Cuando es externo, se puede hacer un pedido de información a la empresa mediante un brief, que se utiliza para conocer datos estructurales de la empresa, como son la razón social, cantidad de empleados, marcas, fabricas, nominas de accionistas, volumen y puntos de venta, públicos, participación en el mercado, organigrama, competencia, memoria y balance, etc. Todo tipo de estadísticas, tanto de la empresa como del contexto, que conforman el macroentorno de la empresa. Político, social, financiero, cultural, religioso, etc.
Objetivos.
Es el estado futuro. No es cualquier proposición, si no que debe reunir tres características mínimas:
Intención: Lo que se propone hacer. Debe ser creíble, posible y realizable.
Proporción o medida: En que cantidad se cuantifica la intención.
Plazo: Límite de tiempo.
En Relaciones Públicas se trabaja en mediano (un año, aproximadamente) y en largo plazo (más de dos años).
"Todo aquel que quiera saber algo que tenga que ver con materia de investigación y no investiga o bien la investigación es ineficiente, obtendrá datos erróneos".