Diferencia entre revisiones de «Administración de empresas/Marketing/Coma, beba y respire marketing»

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[[File:People choosing choice cuts of meat at Bergs Supermarket, circa 1950 (6326800535).jpg|right|300px]]
 
Las personas poseen deseos y usualmente también la capacidad depara adquirir ciertos productos tangibles o intangibles para satisfacerlos, sin embargo cuando existen diversas y variadas propuestas de valor en un mercado, estas necesitan evaluar y comparar adecuadamente las ofertas de las empresas para elegir a un "ganador" de entre todas. Este proceso recibegenera elun nombrevalor depara el cliente.

El '''valor depercibido del cliente''', enpor ello cualtanto unvendría clientea evalúaser lasla evaluación personal de la diferenciasdiferencia entre los beneficios y los costos percibidos que supondría adquirir una determinada oferta, para después compararla con otras ofertas del mercado y seleccionar una de ellas. Es necesario aclarar que los costos de la oferta no solamente consideran al precio monetario para obtenerla, sino también a otros factores indirectos como por ejemplo el costo de movilización hacia el lugar donde reside la oferta.
 
Del proceso de evaluación nacen las '''expectativas''', que son las ideas preconcebidas por un cliente sobre la oferta que va a conseguir. Al momento de obtener el producto, el consumidor realizará un proceso de comparación entre sus expectativas y lo que perciba del desempeño del producto para con sus deseos, y dependiendo de la diferencia medirá su grado de satisfacción para con la propuesta de valor de la empresa. Proponemos un cuadro para explicar la relación entre las expectativas, el desempeño del producto y la satisfacción.
 
 
{| class="wikitable"
!Desempeño del producto
!Genera en el consumidor
|-
|Si es <span style="color:red">inferior</span> a las expectativas || <span style="color:red">Insatisfacción</span>
|-
|Si es <span style="color:slateblue">igual</span> a las expectativas || <span style="color:slateblue">Satisfacción</span>
|-
|Si es <span style="color:green">superior</span> a las expectativas || <span style="color:green">Mucha satisfacción</span>
|}
 
 
Por simple lógica, la insatisfacción provocará un alejamiento del consumidor sobre la empresa y su valoración para con el producto consumido disminuirá significativamente, por otro lado la satisfacción hará todo lo contrario a ello. En el mercado las empresas usualmente logran cumplir con las expectativas del cliente, pero en lo concerniente al entorno competitivo siempre se busca ir más allá que eso mediante la creación de la '''experiencia de marca''' en los clientes.
 
== Enfoques de gestión de marketing ==