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'''Netiquette''' (o '''netiqueta''' en su versión castellanizada), es una palabra derivada del [[Idioma francés|francés]] ''étiquette'' (buena educación) y del [[idioma inglés|inglés]] ''net'' (red) o ''network'', es el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un [[grupo de noticias]] (''newsgroup'' en inglés), una [[lista de correo]], un [[Foro (Internet)|foro de discusiones]] o al usar el [[correo electrónico]]. Por extensión se utiliza también para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet.
De la misma manera que existe un [[protocolo]] para los encuentros físicos con personas, la así llamada '''netiquette''' describe un protocolo que se debe utilizar al hacer "contacto" electrónico.
Al igual que en la vida cotidiana, no conocerla no exime de responsabilidades.
== Contenido ==
[[Internet]] ha definido nuevos modelos de comunicación que han ido evolucionando de la misma forma que los usuarios los han ido modelando y utilizando. En esta evolución, los administradores de sistemas que permiten la comunicación y el debate entre usuarios han ido creando normas y protocolos en base a su experiencia con la intención de evitar malentendidos y disputas entre usuarios, así como que la actuación de un usuario pueda molestar a muchos o utilizar recursos indiscriminados del sistema.
*[[Netiquette/Correo electrónico]].
*[[Netiquette/Grupos de noticias y foros]].
Un ejemplo de protocolo simple ampliamente reconocido en la netiqueta son los textos escritos en mayúsculas, que se interpretan como si se dijesen gritando.
*[[Netiquette/Mensajería instantánea]].
*[[Netiquette/IRC]].
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== En el correo electrónico ==
#'''Mensajes cortos''': es más difícil leer en una pantalla que en papel, por lo que los correos deben ser concisos y no demasiado largos.
#'''Presentación''': no escribir todo en mayúsculas, ni en un tamaño de letra excesivo. Esto da apariencia de gritar o estar enojado. Usar sangría, indentado, párrafos y listas para hacer más legible el texto.
#'''Ser amable''': no se debe confrontar a alguien por correo ni usar lenguaje ofensivo. El que lo recibe debe sentirse agradado de recibir un correo.
#'''Asunto''': el asunto (''subject'') debe indicar el tema que uno va a tratar. Hace más fácil el catalogar, priorizar, y leer el correo. Sobre todo, es bueno usar asuntos diferentes a los que usan los ''[[spam]]mers''.
#'''Listas de distribución''': cuando se envía un mismo correo a muchas personas -especialmente cuando no se conocen entre sí-, es mejor ocultarlos escribiendo sus direcciones en el campo Con Copia Oculta (Cco-Bcc) y poniendo la dirección propia en destinatario (Para-To).
#'''Confirmación''': se considera de pésima educación solicitar confirmación de lectura o similar al enviar un correo, pues se pone en entredicho la responsabilidad del receptor.
#'''Con calma''': hay que organizar las ideas y pensar bien qué vas a escribir. Tal vez te sirva hacer un borrador antes. También es bueno corregir la ortografía.
#'''Privacidad''': el correo que uno envía es público y permanente. Enviar un correo en [[HTML]] o texto plano equivale a mandar una tarjeta postal en el mundo real, a menos que el contenido esté criptográficamente codificado (por ejemplo, con [[PGP]] o su equivalente libre [[GPG]]). Como norma general, no comuniques por correo nada que no enviarías en una postal. ''Nota: en algunos países de Latinoamérica, como [[Argentina]], existe legislación acerca del correo electrónico que considera que el mismo, debe ser tratado como una carta. Por ejemplo en el caso [[Jorge Lanata|Lanata]], se penalizó a dicho periodista por haber leído correos de otra persona sin su autorización.''
#'''Cadenas''': no hagas cartas cadena. Hacer cartas cadena tiene varias implicaciones. Gasta [[ancho de banda]] que podría ser mejor utilizado (y que le cuesta dinero a otras personas) y muy probablemente algún ''spammer'' va a capturar las direcciones y mandar muchos correos no deseados. Los chistes, archivos adjuntos de presentaciones PowerPoint y demás también caen sobre esta categoría, por lo que la regla pudiese resumirse como no enviar correos que las demás personas no están esperando. Por ejemplo aquellas que anuncian el descubrimiento de una solución universal o peligros de algún servicio, puedes consultar algún sitio para determinar si ese correo es un fraude, por ejemplo ver [http://www.rompecadenas.com.ar].
#'''Instantáneo''': el correo llega instantáneamente al destino, pero no significa que vayan a responder de inmediato. Una llamada telefónica es más efectiva si se busca inmediatez.
#'''Responder (''reply'')''': al responder, se pueden incluir partes del mensaje original para poner en contexto al destinatario. O bien podrías adjuntar el mensaje original. En algunos clientes de correo puede ser omitido, porque controla los mensajes y los coloca como conversaciones.
#'''Archivos adjuntos''': si adjuntas demasiados o muy grandes, tardan bastante en ser transmitidos por la red y hacen más difícil su recepción por el destinatario. Por lo general se recomienda que si el archivo adjunto es mayor a 500kb notifica en un correo separado sobre el número de archivos y el tamaño de los mismos. Esto advertirá sobre las horas interminables de descarga si el receptor tiene un ancho de banda muy bajo. Si se sabe de esta situación con el destinatario, es posible que se le pueda proporcionar los enlaces de los archivos que estén situados en un servicio de almacenamiento temporal de archivos. No envíes vídeos por correo electrónico, coloca el enlace al servicio de vídeo donde este alojado.
#'''Pretexto''': no supongas que al leerlo van a entender tu intención. No saben qué estado de ánimo tenías, ni sabes qué estado de ánimo tendrán al leerlo. No hay lenguaje visual para ayudarte a entender la intención. Los [[acrónimo]]s no siempre son comprendidos (BRB - Be Right Back. ASAP - As Soon As Possible. NPI - No Poseo Información). Los [[smiley]]s y [[emoticono]]s tampoco son universales.
#'''Saludos''': la despedida y el saludo inicial son algo importante y pueden resaltar o denigrar lo dicho en el mensaje, dependiendo de cómo se utilicen. No envíes correos electrónicos que sólo dicen simplemente "gracias", "cuídate", "hasta luego" cuando la conversación ya ha terminado. Sí, nos enseñaron a ser educados pero la mejor forma de serlo es ahorrándonos tiempo.
#'''Contenidos''': nunca envíes contenidos ofensivos o potencialmente ofensivos. Temas controversiales o contenidos sobre religión, política o sexo suelen ser muy susceptibles de ser ofensivos.
#'''Comunicación no verbal''': El tono con que escribes puede hacer la diferencia. En la red normalmente no tienes gestos, ni entonación o timbre de voz, por lo cual debes vigilar que tus palabras no parezcan muy cortantes o duras. El uso de emoticonos puede ayudar a hacer notar el tono que se quiere usar.
#'''Relevancia''': Muchos consideran como correos no deseados aquellos que no son relevantes o aquellos que no fueron solicitados. El concepto de relevancia es muy subjetivo, y hay personas a las que no les gusta recibir correos. Por más interesante que pueda ser tu correo, debes pensar en la idiosincrasia del receptor.
#'''Correos publicitarios no solicitados''': Si lo que quieres es hacerle publicidad a un negocio, o llamar la atención sobre tu sitio web, no lo hagas por correo si no te han dado permiso los receptores. A nadie le gusta que un vendedor toque la puerta con un producto que no desea comprar. El concepto de relevancia aplica aquí. Es mejor que pongas un enlace discreto, corto y explícito en la firma de tu cuenta en un foro donde haya personas que pudieran visitar tu web.
#'''Libertad de expresión''': Aunque se dice que la red es la tierra de la libre expresión, el envío de correos tiene implicaciones legales en algunos países (por ejemplo, reenviar un correo que ofende a alguien podría dar pie a una demanda por difamación y calumnias en algunos países, aunque no lo hayas escrito tú).
#'''Firma''': es útil, sobre todo cuando envías cosas relacionadas al trabajo o estudios. Se recomienda, generalmente, que la firma no sea de más de unas cuatro o cinco líneas.
== En los grupos de noticias y foros ==
#Al unirte a un foro o grupo de noticias, y antes de enviar algo, dedica un tiempo a leer los mensajes de los demás. Si te gusta, puedes unirte y empezar a mandar mensajes también.
#Busca primero los [[FAQ]]. Estas son preguntas y respuestas '''muy''' comunes y lo más probable es que ya den alguna información que necesitas. También puedes hacer una busqueda en el Foro, tecleando algún concepto en específico, por ejemplo: "Rolls Royce modelo 1966". A veces es molesto para los foristas y moderadores, ver la misma pregunta una y otra vez.
#Siempre guarda tu ''subscripción'' a un grupo. Así tienes la dirección para suspender el servicio cuando se te antoje.
#Para salirte de un grupo, hazlo a la dirección que se indica. Es molesto cuando esos mensajes llegan a todo el grupo.
#Si vas a enviar un mensaje personal, no lo hagas mediante el foro o la lista de distribución. Si el foro cuenta con la opción de enviar mensajes privados, aprovéchalo.
#Cada grupo tiene su propia netiqueta y la puede publicar en su portal principal o página de acceso. Se reecomienda revisarla.
#Mandar publicidad a un grupo de noticias va contra el espíritu de [[Internet]].
#Evita los "copiar-y-pegar" de autores ajenos sin aportar comentario propio alguno. Asimismo, cita siempre la fuente de los mismos. Si no lo haces, podrías estar violando derechos de autor, y si lo que se dice es ofensivo o problemático, tu podrías correr incluso con responsabilidades civiles o legales (por ejemplo si para comentar algo copias y pegas código desensamblado de programas sujetos a derechos de autor, que no admiten desensamblaje en la licencia de uso).
#Si ya no te interesa el grupo o lista, suspende el servicio. Ayudas a no saturar Internet con mensajes que no van a ser leídos.
#Sé cortés y respetuoso en Internet. Si no lo haces, Internet te ignorará. Recuerda que atrás del monitor hay una persona intentado interactuar contigo, así que un saludo de "Buen día", pedir las cosas "por favor" y dar las "gracias" al final de tu mensaje o al recibir una respuesta, siempre serán apreciadas.
#El asunto del mensaje debe ser informativo. Asuntos como ''Necesito ayuda'' o ''Tengo un problema'' suelen ser demasiado ambiguos. Usa uno más específico, de lo contrario, te expones a ser ignorado. También suele ser lastimoso leer aquéllos asuntos como : ''URGENTEEEE!!'' o ''AYUDAAAAA!!'' (encima de escribirlo gritando -con mayúsculas-), además de que invita a no leer tu post.
#Si el foro gira alrededor de algún software, es mejor que te leas los manuales y documentación disponible en el foro o en la página web. De lo contrario te expones a recibir una respuesta del tipo [[RTFM]] (''Read the fucking manual'', ''¡Lee el maldito manual!''). Aunque estés inquieto por obtener una respuesta rápida, evita hacer preguntas sin leer el manual.
#Verifica la frecuencia de uso del foro por parte de los demás usuarios. Si la mayoría de usuarios tiene 3 mensajes al día, y tu llegas con 50 al día, pueden pensar que está haciendo ''spamming'' a pesar de que todo obedezca simplemente a un gran entusiasmo y ganas de presentar ideas.
#La mayoría de las normas de etiqueta aplicadas al correo electrónico también pueden aplicarse en los foros o grupos.
#Sé responsable y sigue las buenas costumbres para disfrutar más tu experiencia en la red global de información, comunicación, recursos, y exploración de la frontera electrónica llamada [[Ciberespacio]].
== En el IRC ==
Los buenos modales establecidos para [[IRC]], son similares a muchos de la netiquette estándar. En resumen, las siguientes normas pueden ser contempladas:
* El uso de colores cuando no contribuyen al IRC debe ser evitado. Es generalmente considerado molesto y a menudo innecesario, además de que no todos los programas pueden ser compatibles con tu código de color.
* El uso de mayúsculas se considera amenazante ya que, al igual que en un correo electrónico, da la apariencia de gritar o estar enojado.
* Es importante considerar la privacidad de los demás participantes antes de enviarles un mensaje privado. Por ejemplo, es cortés pedir públicamente una conversación privada primero.
* El hacer [[Flood#Flood en el IRC|flood]] en un [[Canal de IRC|canal]] con notificaciones de cambio de [[Alias (seudónimo)|apodo]] u otro elemento fuera de temática, debe ser evitado ya que otros participantes generalmente lo encuentran fastidioso.
* A menos que las reglas del canal manifiesten lo contrario, el hacer publicidad es indeseable (''[[spam]]''). Por ''spam'' se entiende publicidad de otros canales de chat, de otras redes de IRC, de sitios web con o sin ánimo de lucro, etcétera.
== En mensajería instantánea ==
Los buenos modales establecidos para el servicio de mensajería instantánea, son similares a muchos de la netiquette estándar. En resumen, las siguientes normas pueden ser contempladas:
* El uso de mayúsculas se considera amenazante ya que, al igual que en un correo electrónico, da la apariencia de gritar o estar enojado.
* Contestar siempre, aunque sea para comunicar que estamos ocupados. O cambiar el estado a ocupado o no disponible. Ya que no contestar es lo mismo a que nos hablen de frente y no responderle a la persona o volver la cara.
* Observar cierto control en el uso de los emoticons ya que es molesto que al responder una persona únicamente se reciben dibujos, haciendo difícil la comprensión del mensaje.
== Véase también ==
* [[Top-posting]]
* [[Troll (Internet)|Troll]]
* [[Arqueólogo (Internet)]]
* [[RTFM]]
* [[Spam]]
== Enlaces externos ==
[[Categoría:Internet]]
[[Categoría:Etiqueta]]
[[Categoría:Galicismos]]
[[Categoría:Anglicismos]]
[[ar:أخلاقيات الإنترنت]]
[[bg:Нетикет]]
[[ca:Netiquette]]
[[cs:Netiketa]]
[[da:Netetikette]]
[[de:Netiquette]]
[[en:Netiquette]]
[[eo:Retiketo]]
[[eu:Netiketa]]
[[fi:Netiketti]]
[[fr:Nétiquette]]
[[he:נטיקה]]
[[hr:Netiketa]]
[[hu:Netikett]]
[[id:Netiquette]]
[[it:Netiquette]]
[[ja:ネチケット]]
[[ko:네티켓]]
[[li:Nettiquette]]
[[lt:Tinklo etiketas]]
[[mk:Нетикета]]
[[nl:Nettiquette]]
[[pl:Netykieta]]
[[pt:Netiqueta]]
[[ro:Netichetă]]
[[ru:Сетевой этикет]]
[[sk:Netiketa]]
[[sv:Netikett]]
[[tg:Нетикет]]
[[th:มารยาทในการใช้อินเทอร์เน็ต]]
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